Ginny Marvin, enlace de Google Ads, confirmó que un representante de anuncios de Google, empleado de la empresa, realizó cambios no autorizados en una cuenta de Google Ads. Marvin escribió que, tras investigar el asunto, “no seguimos adecuadamente nuestros procesos para garantizar que se otorguen las aprobaciones antes de realizar cambios.”
Esto ocurrió un par de semanas después de que Andy Youngs, cofundador de The PPC People y líder creativo en Website Design Ltd, publicara que notaron cambios no autorizados en las cuentas de anuncios. Andy escribió en LinkedIn:
“Hemos tenido a un representante de Google realizando activamente cambios en la cuenta de un cliente, sin autorización ni del cliente ni nuestra. Los cambios que hicieron (incluyendo escribir nuevo texto de anuncio, ajustar la fijación de titulares y cambiar una estrategia de puja) ni siquiera aparecen en el historial de cambios de la cuenta.”
Ginny Marvin, enlace de Google Ads, confirmó el problema ayer. Escribió:
“Hola Andy, siguiendo el tema para confirmar que investigamos y encontramos que no seguimos adecuadamente nuestros procesos para asegurar que se otorguen aprobaciones antes de realizar cambios. También puedo confirmar que esto fue un error y no fue intencional. Dicho esto, tomamos estos temas muy en serio y estamos tomando medidas para abordarlos.”
En resumen, ella afirmó que esto fue “un error y no intencional.” Pero también confirmó que Google “no siguió adecuadamente nuestros procesos para garantizar aprobaciones antes de realizar cambios.” Prometió que tomarán medidas para abordar esto en el futuro.
Andy respondió a Ginny diciendo:
“Gracias por la respuesta. También recibimos contacto del representante que hizo los cambios. ¡Aprecio que investigues este asunto para nosotros!
Es un resultado positivo para la comunidad en general, ya que ciertamente hubo preocupación y estoy seguro de que la gente se alegrará de saber que esto fue un error único en lugar de un nuevo proceso.”
Esto parece sumamente preocupante, ya que podrías no notar cambios que Google realice en tu cuenta a menos que estés muy pendiente de cada pequeño detalle, tanto en tus campañas como en las de tus clientes.
Referencias:
- Andy Youngs es cofundador de The PPC People y líder creativo en Website Design Ltd.
- Ginny Marvin es enlace de productos de Google Ads.
